企业成功关键因素

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企业成功关键因素1、 定正确的目标顾客群；◇知道你的现有顾客与潜在顾客是谁。◇ 以产品功能、用途、价值观念、消费感情、使用对象，寻找顾客群及顾客。◇ 找出让你赚钱的顾客。首先是有消费能力者、具有高收入者，客户群体开发分类。      俱乐部会员、大额人身保险者、私营企业主、享受  假及旅行会员、企业运行官、交纳大额所得税者。◇ 决定要吸引哪些顾客或设法留住哪些老顾客。◇ 了解谁是影响购买决策者。     推销对象就是寻找购买产品的出资对象。◇ 找出会主动带来新顾客的顾客。    向同事、朋友眩耀者，向亲人、亲戚提供关怀者◇ 不要混淆顾客、潜在顾客、工作顾客、参与者重要关系人。    细分产品是共同使用，还是独立使用，区分产品购买的出资者、享用者、支配着、参与者。例：手表与婴儿车、已婚女性与未婚女性2、让顾客有愉快的消费与感受；       ▽ 带给顾客一致的、有品牌保证的消费感受。      ▽ 节省顾客的时间并减少不便。      ▽ 让顾客建立信心放心购物。      ▽ 与供应商提供顾客一致的服务和品质。      ▽ 尊重每一位顾客的独特性。▽ 让顾客主导自己的消费经验与感受。3、改善与顾客有关的作业流程；      ◆ 确认最终顾客并站此角度来改善流程。          设计消费流程图表；    ◆ 依据顾客的回应持续改善流程。            消费的手续与过程，将之清晰简化。    ◆ 让参与者都能掌握整个流程全貌。          顾客需要知晓工作流甩方式、时间，以便作为参与者而增加感情，承认其工作价值。并对减少投诉有帮助。4、整体看待顾客与公司间的关系；     ◇  提供顾客一站购足的消费方式。            改善顾客获取相关信息、决定产品和服务、完成交易的流程。    ◇  记录所有与顾客有关的信息。            与顾客交往记录，补充资料完整性，    ◇  确认每一位销售员工都能掌握顾客全貌。            统一工作的一致性、连贯性、整体性。    ◇  建立全方位视野所需的信息基础建设。          顾客数据库、售后支持、运送服务、质量管理、投诉接收、电话、传真、emall 网址。5、让顾客自助和聆听顾客建议；       ◆  让顾客容易取得信息，并进行交易。          电话、传真、电邮、信函等设定标准规格和程序。      ◆  让顾客自行查询订单处理进度、付款、更正账单或使用其他服务。      ◆  让顾客自行选择互动媒介。          信函、电话、传真、网络、电邮等，充足的沟通工具，给顾客以表述方便。6、协助顾客完成他们的工作；      ▽ 深入了解顾客工作进行的方式。          了解顾客在接触、订购时想什么？如何工作？信任基础如何？最大问题是什么？      ▽ 持续改善作业流程，协助顾客更轻松地完成工作。      ▽ 让顾客直接登询库存。      ▽ 提供顾客充分的信息与工具，以完成采购决策。      ▽ 依顾客需要列印帐单、手续、收据。▽ 让客户轻松、简单的满足需求。7、提供专业化、个性化服务；      ○ 与每位顾客发展温馨、个性化的关系。      ○ 让顾客自愿提供私密的个人资料，并可随时更正。      ○ 以顾客的个人资料为基础，提供量身定做的信息。          依客户资料年龄、爱好、职业判断需求，开展一对一推销。      ○ 依据顾客需要，提供适当的信息与服务。          信息的正确性与服务条款是关乎成交量与效果。      ○ 给顾客检视过去的交易记录。          适当提示顾客的查询、购买记录可有效促进销售。      ○ 鼓励顾客“留下自己的资料”。8、建立社区会员消费；        社会文化提升消费者的参与性，会员社区与俱乐部得到认知，以产品或        品牌为基础共同兴趣，吸收成员，有利提高成员对品牌忠城，体现其价        值，建立社区或会员经营模式。对信息交流、产品追踪、提供服务都有        帮助。消费社区（会员）建立步骤：◇  吸引顺客加入        设计具有吸引力的交流、工作、接触等规范的活动内容。并以活动内容        增加信任感、真实感和互动性。◇ 将顾客介绍给相同兴趣的其他人。       在允许的前提下，设立会员通讯录，使会员私下增加交流机会。◇  引进并加强专业术语和价值观。        将产品和品牌的效能、文化、工艺、价值为引点，引发观念讨论。◇  让顾客感到自豪。        组织具有高尚观点的交流活动。结合品牌产品进行。如美容效果演讲、医疗保健演讲、服饰审美讨论并鼓励顾客成为群体的一份子。